Delivery in France and Abroad
Trophée Macocotte ships its products worldwide.
Shipping costs ?
Depending on the weight and country of shipment of your purchase, delivery rates may vary. Any order is also insured for its actual value.
In the case of a particularly high-volume order, we may contact you to arrange a delivery by appointment.
Shipping time ?
We only ship orders once payment has been received.
We ship orders every Saturday, provided that their payment has been processed and confirmed to us.
In case of occasional closure of the online shop for restocking, shipping will restart on the date indicated on the home page of the website.
Once your parcel has been shipped, we will send you a tracking number to the email address given at the time of your order.
In case you do not find your tracking number, or if you are unable to track your order, please do not hesitate to contact us.
Delivery times ?
• Colissimo France métropolitaine
48 hours from the date of shipment.
• Colissimo international Europe
3 to 8 days from the date of shipment.
• Colissimo international
4 to 10 days from the date of shipment.
Not available at the time of delivery ?
In the absence of the customer, the parcel will be delivered to the postal contact point indicated on the delivery notice left in your mailbox.
The parcel will be kept in the postal contact point for a period of 15 calendar days from the day after the day of filing the transit advice note. At the end of this period, the package will be returned to Trophée Macocotte.
In case you are responsible for exceeding the deadline (wrong delivery address or no collection of the parcel within 15 days), the cost of reshipping the package will be at your expense.
WARNING !
Delivery costs do not include any tax and customs duties to be paid by the customer, when the delivery takes place outside the European Union.
What are taxes and customs duties ?
Taxes and customs duties are taxes collected on imported goods when they cross the border.
The amounts of taxes depend on the regulations in place in each country of destination. Trophée Macocotte cannot inform you of their exact amount. It is therefore the customer's responsibility to get the necessary information from the local authorities concerned and to ensure compliance with the specific formalities for importing goods into the territory of the country of destination.
Here is the list of countries for which the goods shipped and delivered are subject to these taxes :
all countries outside the European Union and the following territories: Büsingen and Helgoland Island (Germany), Faroe Islands (Denmark), Canary Islands, Ceuta, Melilla (Spain), Aland Islands (Finland), Mount Athos (Greece), Campione d'Italia, Livigno, San Marino and the Vatican (Italy), Jersey, Guernsey and the Isle of Man (United Kingdom) and Principality of Andorra.
In the French overseas departments and territories - local authorities, customs duties, taxes and fees or various charges on the import of goods are the responsibility of the customer at the time of delivery of his package.
Returns & refunds
Return an article ?
From the date of receipt of your parcel, you have 15 days to change your mind.
The return is made exclusively by mail to the following address :
Trophée Macocotte / Marine Veilleux, 3 rue Vauquelin, 75005 Paris, France.
The return costs remain at your expense.
The items must be returned in their original packaging, in perfect condition for resale. They must therefore not have been used, washed or damaged.
You must attach to your package a copy of your purchase invoice.
It is highly recommended to send your parcel with a shipping tracking, otherwise the refund, in case of loss of the products during transport, will not take place.
We will send you an email as soon as your return and refund will be processed, within 30 days maximum from the date of receipt of your package at our premises.
The refund will be made to the credit card used for payment by re-crediting it under the label "tropheemacocotte.fr", via our payment partner Stripe, or by bank transfer, within 30 days from the date of return of the item.
A damaged parcel ?
Upon receipt of your parcels, if you believe that the packaging shows signs of deterioration, you have the possibility to: :
- refuse the package, it will then be returned directly to Trophée Macocotte.
- request a release at your post office so that it can be opened in the presence of a qualified agent.
If your package has been accepted by a third person, you can always fill in the Post Office's contact form, a customer adviser will study your request and a reply will be given to you within 2 working days.
In any case, you cannot accept the package with hesitation.
A defect ?
Trophée Macocotte pays the greatest attention to the quality of its products.
If, however, despite all the quality controls performed, a defect is to be reported, we invite you to have this problem noted in order to be refunded. Please respect the return procedure and let us know the reason for the return.
In the event of a proven defect on our behalf, you will have the possibility of being refunded. The return costs would be at our expense.
Livraison en France et à l’international
Nous expédions nos produits à l’international.
Frais de livraison ?
Selon le poids et le pays d’expédition de votre commande, les tarifs des livraisons varient.
Toute commande est par ailleurs assurée pour sa valeur réelle.
Dans le cas d'une commande particulièrement volumineuse, le service client pourra vous contacter pour organiser avec vous une livraison sur rendez-vous.
Délais d’expédition ?
Nous n’expédions les commandes qu’après réception du paiement.
Nous procédons à l’expédition des commandes chaque samedi, sous réserve que leur règlement nous ait été confirmé.
En cas de fermeture occasionnelle de la boutique pour réassort, l’expédition reprendra à la date indiquée sur la page d’accueil du site.
Une fois votre colis expédié, nous vous transmettrons votre numéro de suivi de colis à l'adresse mail donnée lors de votre commande.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, ou si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Délais de livraison ?
• France Métropolitaine, Corse et Monaco
La livraison est assurée grâce au service Colissimo (livraison classique 48h à partir de la date d'expédition).
• Europe
La livraison est assurée grâce au service Colissimo (livraison classique sous 3 à 8 jours à partir de la date d'expédition).
• Reste du monde
La livraison est assurée grâce au service Colissimo (livraison classique sous 4 à 10 jours à partir de la date d'expédition).
Absence au moment de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
ATTENTION !
Les frais de livraison ne comprennent pas les droits de taxes et droits de douane éventuels à régler par le client, dès lors que la livraison intervient en dehors de l'Union Européenne.
A quoi correspondent les taxes et droits de douane ?
Les taxes et droits de douane sont des impôts prélevés sur une marchandise importée lors de son passage à la frontière.
Les montants de des taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Trophée Macocotte ne peut vous informer de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.
Voici la liste des pays pour lesquels les marchandises envoyées et livrées sont soumises à ces taxes :
l'ensemble des pays hors Union européenne et les territoires suivants : Büsingen et Ile d'Helgoland (Allemagne), îles Féroé (Danemark), îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Iles Aland (Finlande), Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey et l'Ile de Man (Royaume-Uni) et principauté d’Andorre.
Dans les DOM-TOM, collectivités territoriales, les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.
Retours et remboursements
Retourner un article?
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l'adresse suivante :
Trophée Macocotte / Marine Veilleux, 3 rue Vauquelin, 75005 Paris, France.
Les frais de retour restent à votre charge.
Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.
Vous devez impérativement joindre à votre colis un duplicata de votre facture d'achat.
Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux. L'indication d'un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par re-créditation de celle-ci sous le libellé « Trophée Macocotte», via notre partenaire de paiement Stripe, ou par virement bancaire, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
Un colis endommagé?
Lors de la réception de vos colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de :
- refuser le colis, il sera alors retourné directement à l'expéditeur.
- demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin de pouvoir l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.
Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés.
Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.
Un défaut?
Trophée Macocotte accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits.
Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour.
En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour seraient à notre charge.